Términos y condiciones

HDK es una plataforma en línea que conecta a tres tipos de usuarios: clientes, que compran prendas o diseñan las suyas; diseñadores, que publican diseños propios sobre prendas de los marcas y los venden en su tienda; y marcas (talleres y marcas), que ofrecen prendas para personalizar o colecciones terminadas, y fabrican y despachan los pedidos.

HDK facilita la vitrina, el pago, la comunicación y el seguimiento de los pedidos. Cada marca es responsable de la fabricación, la calidad y el despacho de las prendas que vende o produce.

• Para comprar, diseñar o vender necesitas una cuenta con datos reales y actualizados.
• Debes ser mayor de edad o contar con la autorización de tu representante legal.
• Eres responsable de guardar tu contraseña y de la actividad hecha desde tu cuenta.
• Podemos suspender cuentas que suplanten a otras personas, entreguen información falsa o incumplan estos términos, informando el motivo.

• Los precios se muestran en pesos colombianos e incluyen los impuestos que apliquen.
• El costo de envío se muestra antes de pagar y se suma al total.
• Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. HDK no guarda los datos de tus tarjetas ni tus claves bancarias.
• El pedido se crea solo cuando el pago queda aprobado. Si el pago se aprueba pero la prenda se agotó mientras pagabas, te devolvemos el dinero.
• Recibirás la confirmación del pedido y sus cambios de estado en tus notificaciones y en «Mis pedidos».

Cuando diseñas tu propia prenda, se fabrica según tus indicaciones: imagen, texto, color, talla y ubicación del diseño. Revisa la vista previa antes de pagar, porque la prenda se produce tal como la aprobaste.

La vista previa y la prueba virtual son simulaciones generadas por computador. Pueden existir diferencias razonables de color, tamaño y ubicación frente a la prenda real por la pantalla, la luz o la técnica de estampado.

Al subir una imagen o un texto declaras que tienes derecho a usarlo y que no infringe derechos de autor, marcas ni la imagen de terceros. No se producirán diseños con contenido ilegal, discriminatorio, violento o que vulnere derechos de otras personas.

• Cada pedido muestra su avance: confirmado, en producción, enviado y entregado.
• Cuando la marca despacha, verás la transportadora y el número de guía.
• Los tiempos de producción y entrega son estimados y pueden variar por la ciudad de destino o la temporada.
• Al recibir tu pedido, confírmalo con «Recibí mi pedido».

Prendas terminadas (colecciones de autor y diseños publicados por diseñadores): en compras a distancia puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. La prenda debe devolverse sin uso, en el estado en que la recibiste; los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te devolvemos el dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario.

Prendas personalizadas por ti: por ser fabricadas según tus especificaciones, no tienen derecho de retracto. Sí aplica la garantía si llegan con defectos.

Garantía: todas las prendas tienen garantía legal por defectos de fabricación o de estampado, o si no corresponden con lo pedido. Escríbenos por el chat del pedido o por Ayuda y PQRS con fotos de la prenda. Según el caso, se reparará, se cambiará o se devolverá el dinero.

Reversión del pago: si pagaste con un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, no recibiste el producto o este no corresponde o es defectuoso, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste el hecho o recibiste el producto.

• Solo puedes publicar diseños propios o sobre los que tengas derechos de uso comercial.
• Conservas los derechos de autor de tus diseños. Nos autorizas a mostrarlos en la plataforma, en tu tienda y en piezas de promoción de HDK mientras estén publicados.
• Tú fijas el precio de venta. Por cada venta recibes el precio menos el costo de la prenda base del marca y la comisión de HDK (actualmente 12 % del precio de venta). El detalle aparece en tu billetera.
• Tus ganancias quedan «pendientes» hasta que el pedido se entrega y luego pasan a «disponibles». Si el pedido se cancela o se devuelve, la ganancia de ese artículo se anula.
• Para retirar necesitas una cuenta bancaria a tu nombre o al de tu empresa y un saldo mínimo de $20.000.
• Podemos retirar diseños que infrinjan derechos de terceros o estos términos.

• Publicas prendas reales, con fotos, medidas, tallas, colores e inventario fieles a lo que despachas.
• Fabricas y despachas los pedidos dentro de los tiempos informados, actualizas su estado y registras la guía de envío.
• Respondes por la calidad de la prenda y del estampado, y atiendes las garantías que te correspondan.
• En pedidos de diseños de diseñadores recibes el precio de la prenda base; en ventas directas, el precio de venta menos la comisión de HDK (actualmente 12 %). El envío cobrado al cliente se te abona para cubrir el despacho.
• Debes contar con los permisos, el registro y las obligaciones tributarias que tu actividad exija.

La marca HDK, el sitio y su software son de HDK. Los diseños pertenecen a quien los creó. Las plantillas y fotos de las prendas pertenecen a las marcas que las publican. No se permite copiar contenido de la plataforma para usos distintos a comprar, diseñar o vender dentro de ella. Si crees que un contenido infringe tus derechos, repórtalo en Ayuda y PQRS y lo revisaremos.

HDK trabaja para que la plataforma funcione de forma continua y segura, pero puede tener interrupciones por mantenimiento o fallas ajenas. HDK no responde por el contenido que suben los usuarios, aunque lo retirará cuando incumpla estos términos. Nada de lo aquí escrito limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

Puedes escribirnos por el chat de cada pedido o desde Ayuda y PQRS. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante te avisaremos dentro de la plataforma antes de que empiece a aplicar. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.